Analytik zákazníckych sťažností (Ref. č.: 1003983)

Ponuka práce

Dátum pridania: 21.5.2026

Práca

Pre nášho klienta hľadáme kandidáta na pozíciu Analytik zákazníckych sťažností, ktorý bude zabezpečovať technickú podporu zákazníkom s cieľom optimalizovať zákaznícku skúsenosť a zabezpečiť efektívne poskytovanie služieb v oblasti mobilných a pevných telekomunikačných služieb a informačných technológií.
Náplň práce:
- Analýza, evidencia a riešenie zákazníckych podnetov a incidentov na úrovni technickej podpory L1 na základe prijatých ticketov.
- Poskytovanie technickej podpory prostredníctvom dostupných nástrojov, interného know-how a znalostnej databázy.
- Eskalácia incidentov na vyššiu úroveň podpory (prevádzkové tímy, dodávatelia) v prípade, že riešenie nie je možné na úrovni L1.
- Koordinácia a monitoring procesu riešenia incidentov až do ich úspešného uzavretia vrátane komunikácie s tretími stranami.
- Sledovanie a dodržiavanie stanovených KPI pri riešení zákazníckych incidentov, prípadne príprava ad-hoc reportov.
- Príprava zákaznícky orientovaných vyjadrení a komunikácia so zákazníkmi za účelom upresnenia technickej podstaty podnetov.
- Plnenie ďalších úloh podľa pokynov nadriadeného v súlade s pracovnou pozíciou.

 

Druh pracovného pomeru

plný úväzok

Požiadavky na zamestnanca

vysokoškolské I. stupňa (bakalárske)

Miesto práce

Banská Bystrica

Kategória

Zákaznícka podpora