Špecialista rozvoja zákaznického centra (ž/m)

Ponuka práce

Dátum pridania: 2.3.2026

Práca

Čomu sa budeš venovať

• Identifikácia potenciálu na zvyšovanie efektivity práce agentov VSE KC
• Riešenie Internej kvality a Zákazníckych prieskumov kvality
• Metodická a Produktová podpora agentov a leadrov VSE KC
• Podpora pri implementácii transformačných aktivít VSE KC.
• Príprava, realizácia a vyhodnocovanie Pilotných aktivít VSE KC
• Operatívny prevádzkový reporting.

  Očakávame od teba

• Min 2 roky skúsenosti s KC v pozícii Špecialista / Agent KC

• Skúsenosti v oblasti produktového portfólia a pracovných postupov
• Analytické schopnosti (analýza výkonnostných údajov a identifikácia príležitostí na zlepšenie),
• Komunikačné a organizačné zručnosti
• Schopnosť rýchlo analyzovať situácie a nájsť riešenia pri problémoch alebo eskaláciách,
• Silná orientácia na zákazníka a jeho potreby,
• MS Office Excel, Word, PowerPoint

 Výhodou

• Power BI

 Našim ponúkame to najlepšie

• Smartphone: Vyber si telefón a získaj naňho kompenzáciu každé 3 roky až do 900 €.
• Mesačný bonus: Každý mesiac môžeš získať bonus do výšky 15 % tvojej mesačnej fixnej mzdy.
• Cafeteria: Vyber si zo širokej škály benefitov v hodnote až 500 € ročne – služby z oblasti športu a kultúry, zdravia a krásy, dovolenky či jazykové kurzy.
• Dovolenka a oddych: Relaxuj s 5 dňami osobného voľna navyše.
• Príspevok na stravovanie: Pochutnaj si na skvelom obede s príspevkom 7€ na každý pracovný deň.
• Pomoc pri životnej situácii: Skúša ťa život? Podporíme ťa jednorazovou finančnou pomocou pri nepriaznivej životnej situácii.
• Náhrada príjmu počas PN: Pri dočasnej PNke trvajúcej max. 10 dní ti nahradíme príjem vo výške 80 % denného vymeriavacieho základu.
• Auto aj na súkromné účely.
• Zamestnanecký paušál: Dátuj, telefonuj a SMSkuj neobmedzene za zvýhodnenú cenu na súkromné či pracovné účely.
• Telekom zľavy: Využi znížené ceny našich produktov a služieb pre rodinu a blízkych.
• Rekreačný príspevok: Budeš s nami 2 roky? Príspevok na rekreáciu máš vo vrecku.
• Dôchodkové sporenie: Priprav sa na jeseň života s príspevkom na sporenie už po prvých 3 mesiacoch u nás.
• Zľavy u partnerov: Uži si zľavy na nákup produktov a služieb u našich partnerov.
• Akciový program Shares2You: Staň sa akcionárom skupiny Deutsche Telekom a čerpaj výhody s tým spojené.
• MultiSport: Športuj alebo relaxuj so svojimi najbližšími zadarmo či so zľavami vďaka zvýhodnenej karte MultiSport.
• uLekára.sk: Využi bezplatnú online prevenciu a konzultáciu so špecialistami pre seba aj celú svoju rodinu.
• Zdravotná starostlivosť: Dbaj o svoje zdravie za zvýhodnenú cenu s nadštandardnou starostlivosťou v našom zmluvnom zariadení.
• Vzdelávanie a rozvoj: Rozšír svoje obzory s internou T-Univerzitou, ktorá ponúka bohatý výber kurzov.
• Psychologická poradňa: Čelíš ťažkostiam v súkromnom alebo v pracovnom živote? Zdôver sa odborníkovi anonymne cez telefón alebo online.
• Individuálny koučing: Hľadáš smerovanie alebo riešenie, keď ťa niečo ťaží? Využi bezplatný dôverný koučing, kde s koučom prejdeš svoje myšlienky, premeníš ich na konkrétne kroky a nájdeš svoju vlastnú cestu.  

Každý je u nás vítaný

Naši zamestnanci cítia, že majú u nás rovnaké príležitosti týkajúce sa zamestnania a kariérneho rozvoja, bez ohľadu na vek, pohlavie a gendrovú identitu, sexuálnu orientáciu, telesné a duševné schopnosti, národnosť, sociálny a etnický pôvod, politické názory, náboženstvo a svetový názor. Z toho máme obrovskú radosť. Sme odhodlaní sa neustále zlepšovať a vytvárať bezpečné pracovné prostredie pre všetkých.

Čo ťa čaká

1. Zaujala ťa pracovná ponuka? Vyplň prihlasovací formulár a daj nám o sebe vedieť.
2. Informácie, ktoré nám o sebe zašleš posúdime a ozveme sa ti za každých okolností.
3. S vybranými uchádzačmi sa spojíme a upresníme si detaily.
4. Pohovor je pre nás obojstrannou príležitosťou, aby sme sa mohli lepšie spoznať.
5. O výsledku pohovoru ťa budeme čo najskôr informovať. Úspešní kandidáti dostanú pracovnú ponuku.

 

Druh pracovného pomeru

plný úväzok

Požiadavky na zamestnanca

stredoškolské s maturitou

Kategória

Telekomunikácie, Zákaznícka podpora

Povolania

Zákaznícky servis